FAQ
Zamówienia
W tej sekcji znajdziesz informacje dotyczące składania zamówień, dostępności produktów oraz procesu realizacji.
Dokładne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie oraz Polityce prywatności.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać bezpośrednio przez naszą stronę internetową, a także telefonicznie lub e-mailowo. W przypadku zamówień niestandardowych lub specjalnych zapytań zachęcamy do kontaktu, abyśmy mogli doradzić i dostosować ofertę do Twoich potrzeb.
Czy muszę zakładać konto, aby dokonać zakupu?
Nie, zakupy można zrobić bez rejestracji. Jednak założenie konta pozwala na wygodne śledzenie statusu zamówienia, zapisywanie historii zakupów oraz szybsze składanie kolejnych zamówień bez konieczności ponownego podawania danych.
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Większość produktów posiadamy na magazynie i wysyłamy je natychmiast po zaksięgowaniu płatności lub wyborze opcji „za pobraniem”. W przypadku braku towaru na stanie skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o przewidywanym czasie realizacji i zaproponować alternatywne rozwiązanie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość jego zmiany lub anulowania. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy.
Wysyłka i płatności
Tutaj znajdziesz informacje o dostępnych metodach dostawy, kosztach wysyłki oraz opcjach płatności.
Dokładne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie oraz Polityce prywatności.
Jakie są opcje dostawy?
Oferujemy wysyłkę kurierską oraz możliwość odbioru osobistego. Istnieje także możliwość wysyłki Pocztą Polską po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub e-mailowym. W trakcie składania zamówienia możesz wybrać dogodną dla siebie metodę dostawy.
Ile kosztuje wysyłka?
- Przy płatności przelewem: koszt wysyłki kurierskiej wynosi 20 zł.
- Przy płatności za pobraniem: koszt wynosi 25 zł.
- Przy zamówieniach powyżej 300 zł: wysyłka jest darmowa.
W przypadku niestandardowych zamówień lub wysyłek zagranicznych koszt dostawy ustalany jest indywidualnie.
Jakie formy płatności akceptujecie?
- Płatności PayU – zapłacisz wygodnie i szybko przelewem błyskawicznym, kartą lub Blikiem
- Przelew bankowy – po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie przystępujemy do realizacji zamówienia.
Dane do przelewu:
ING Bank Śląski
Nr konta: 46 1050 1096 1000 0001 0461 6149 - Płatność za pobraniem – zapłaty dokonujesz u kuriera przy odbiorze przesyłki. Należy pamiętać o przygotowaniu odliczonej kwoty, ponieważ kurier może nie mieć możliwości wydania reszty.
Ile trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub wyboru opcji „za pobraniem”. Czas dostawy zależy od przewoźnika, ale zwykle wynosi 1-2 dni robocze na terenie Polski.
Zwroty i reklamacje
W tej sekcji znajdziesz informacje o procedurach zwrotu towaru oraz składania reklamacji.
Dokładne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie oraz Polityce prywatności.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie. Aby dokonać zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów.
Jak przebiega procedura zwrotu?
- Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, aby zgłosić zwrot.
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie, zabezpiecz go na czas transportu i dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
- Odeślij paczkę na podany przez nas adres.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni roboczych na wskazane konto bankowe.
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny. W zgłoszeniu prześlij wypełniony druk reklamacji.
Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach – wymianie towaru, naprawie lub zwrocie środków.
Kto pokrywa koszty zwrotu i reklamacji?
- W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny, koszty wysyłki pokrywa kupujący.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszty wysyłki oraz oferujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.